FAQ

Pourquoi le nombre de faces que je souhaite n'apparaît pas dans le menu déroulant?

Je souhaite avoir une épreuve du tableau avant de valider ma commande.

Quels moyens de paiement proposez vous?

Quand vais-je recevoir ma vignette?

Comment Valider mon aperçu?

Comment faire des modifications?

Comment puis je vous contacter?

Nos délais moyen de réalisation sont de 7 à 14 jours.

Je veux que ma commande soit traitée en priorité, est ce possible?

Ma commande n'est pas arrivée à temps alors que j'avais précisé ma date butoir dans les commentaires:

Comment vérifier que mes photos sont de bonne qualité?

Comment puis je choisir les couleurs de mon tableau

Puis je faire autant de modifications que je le souhaite?

Puis je changer de style ou de photos pendant ma commande?

Comment calculer le nombre de design supplémentaires de ma commande?

Le rendu final ressemble t il à une peinture sur toile ?

Proposez-vous des cadres pour les posters Pop Art ?

Y-a-t-il une protection pour garantir la qualité de l'impression des tableaux ?

Fournissez-vous les crochets pour les tableaux ?

Si mon colis arrive en mauvais état, quels sont mes recours

Est-il possible de changer d'adresse de livraison alors que le colis est déjà parti ?

En moyenne les tableaux quittent notre atelier dans les 5 jours ouvrés à partir de la réception du paiement et des photos.

L'adresse de livraison peut-elle être différente de celle de l'acheteur ?

Vos tableaux sont-ils bien protégés lors de l'envoi ?

 

COMMANDE

Pourquoi le nombre de faces que je souhaite n'apparaît pas dans le menu déroulant?

Afin d'éviter des erreurs esthétiques nous vous proposons pour chacun de nos formats le nombre de faces possibles et les plus harmonieuses (en effet vous ne pouvez pas obtenir un format carré avec 2 faces, pour cela optez pour un format panoramique)

Je souhaite avoir une épreuve du tableau avant de valider ma commande. En raison du travail personnalisé que nous réalisons en terme de design nous ne pouvons valider votre commande sans avoir perçu votre règlement, en revanche une fois la commande validée nous vous enverrons un aperçu par mail sous 2 jours ouvrés. Vous pourrez modifier cet aperçu à loisir: Les modifications sont gratuites et illimitées tant que vous restez sur le même style et les mêmes photos.

Quels moyens de paiement proposez vous?

Nous vous offrons la possibilité de régler vos achats par carte bleue, via le site Paypal (paiement sécurisé par Internet), nous vous précisons qu'il n'est pas nécessaire d'être titulaire d'un compte paypal, vous pouvez simplement rentrer vos coordonnées bancaires et le virement sera fait automatiquement. Vous recevrez un justificatif de la part de paypal avec un numéro de transaction comme justificatif de votre achat.

Quand vais-je recevoir ma vignette?

Une fois votre commande validée (réception de votre règlement et de la photo en haute définition) comptez 2 jours ouvrés pour la réalisation du travail de design, la vignette vous sera ensuite envoyée par mail. Vous pourrez alors valider la production de votre commande ou demander des modifications.

Comment Valider mon aperçu?

Pour Valider votre aperçu il vous suffit de renvoyer un mail à contact@popmoi.com en précisant vos noms et prénoms. Si vous avez réalisé des modifications n'oubliez pas d'indiquer la référence du modèle que vous souhaitez valider.

Comment faire des modifications?

Nous laissons à nos clients la possibilité d'apporter autant de modifications qu'ils le souhaitent. Pour se faire il vous suffit d'envoyer un mail le plus détaillé possible à contact@popmoi.com en précisant ce que vous souhaitez changer. Vous recevrez alors un nouvel aperçu sous 24h.

Comment puis je vous contacter?

Pour toute question vous pouvez nous adresser un mail à contact@popmoi vous recevrez une réponse rapide et complète.

Pour le suivi de votre commande connectez vous à votre compte client à l'aide de votre identifiant et votre mot de passe ou inscrivez le numéro de commande dans la case prévue à cet effet sur la page d'accueil de notre site.

Pour toute question nous sommes joignables par téléphone que 09 704 407 34 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 10h à 18H

DELAIS

Nos délais moyen de réalisation son de 7 à 14 jours.

Une fois votre commande validée, (Réception de votre formulaire de commande, photo validée par nos designers et réception du paiement) comptez 2 jours ouvrés pour la réalisation du design. Une vignette vous sera alors envoyée par mail.

Une fois votre vignette validée par un mail à contact@popmoi.com, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour la production puis 2 jours ouvrés pour une livraison en Colissimo 48h ou 1 jour ouvré pour une livraison Chronopost.

Ces délais sont à titre indicatif, en effet plusieurs variables peuvent influer et raccourcir ou allonger les délais:

La réception de photos de mauvaise qualité peut rallonger les délais.

Les modifications sont aussi source d'allongement des délais ( plus vous demanderez de modifications, plus le délai sera allongé)

La production peut être raccourcie ou allongée selon l'affluence des commandes.

Le mode d'envoi est aussi une variable à prendre en compte: La Poste nous indique un délai de livraison de 48h (comptez en 72...) alors que Chronopost certifie une livraison en 24h (pas de livraison Samedi et Dimanche)

Je veux que ma commande soit traitée en priorité, est ce possible?

Moyennant un surcoût de 20 euros nous traiterons votre commande en priorité, le travail de design sera réalisé en 24h une fois vos photos validées, et la production sera également réalisée en 24h, vous pourrez ensuite récupérer votre commande dans nos locaux ou opter pour un envoi express par Chronopost. Nous attendrons dans ce cas une certaine réactivité de votre part concernant la validation de l'aperçu afin d'optimiser le temps. D'autre part, n'hésitez pas à nous indiquer le maximum de détails (choix des couleurs par exemple) afin de cibler au mieux vos attentes et d'éviter toute modification qui allongerait sensiblement les délais de réception

Ma commande n'est pas arrivée à temps alors que j'avais précisé ma date butoir dans les commentaires

Soyez assurés que nous traitons nos commandes dans les meilleurs délais, conscients que vous attendez votre commande avec impatience et qu'il est malvenu d'arriver à un mariage ou un anniversaire les mains vides, c'est pourquoi nous offrons à nos clients la possibilité d'imprimer un bon cadeau en attendant la réception du colis. Une version imprimable vous sera envoyée sur simple demande par mail à contact@popmoi.com

PHOTO

Comment vérifier que mes photos sont de bonne qualité?

Nos designers travaillent sur le support que vous leur fournissez, en effet nous ne connaissons pas les sujets en vrai il est donc impératif de nous faire parvenir des photos nettes et de bonne qualité pour éviter une pixellisation lors du zoom pendant le travail de design

Votre photo doit avoir une taille de 300Ko Minimum: Pour vérifier la taille de votre fichier effectuez la manipulation suivante; Clic droit sur le fichier, Clic gauche sur l'onglet propriétés, Taille

Vérifiez que votre photo est assez nette, elle ne doit pas être surexposée, à contre jour ou trop sombre.

Evitez de nous envoyer des photos retravaillées, découpées, ou retouchées de quelque manière. Envoyez nous les originaux! vous pourrez préciser dans la rubrique commentaire vos impératifs de couleurs de cadrage etc...

Vous pouvez nous envoyer des photos papier à la condition qu'elles soient sur support argentique (sur support papier photo), nous nous chargerons de les numériser en haute qualité et nous vous renverrons les photos originales sur simple demande.

Si vous souhaitez numériser vos photos vous même, paramétrez votre Scanner en 300 ou 600 dpi afin d'avoir une qualité optimale.

Il n'est pas nécessaire de nous envoyer des photos en portrait, nous nous chargerons de tout le travail de découpage, recadrage ou zoom.

DESIGN

Comment puis je choisir les couleurs de mon tableau?

Au moment du téléchargement de vos photos, vous avez la possibilité d'indiquer les couleurs qui vous inspirent ou en fonction de l'intérieur où sera exposé le tableau Pop Art. Vous pourrez par ailleurs dans la case commentaires indiquer la référence d'un modèle de notre galerie pour lequel vous avez eu un coup de coeur.

Par ailleurs une fois que nous vous aurons envoyé l'aperçu vous pourrez demander des modifications en précisant les changement de couleurs, une case commentaire est spécialement prévue à cet effet.

Puis je faire autant de modifications que je le souhaite?

Oui! nous n'imprimons rien avant que vous ne soyez pleinement satisfait de votre design, vous avez la possibilité de demander autant de modifications que vous le souhaitez notre objectif principal étant de tendre vers un design qui vous convienne pleinement.

Les modifications sont gratuites et illimitées et ce tant que vous restez sur le même style et la/les même(s) photo(s).

Puis je changer de style ou de photos pendant ma commande?

Vous pouvez effectivement changer de style ou de photos pendant votre commande en revanche étant donné que nos designers devront reprendre le travail depuis le début il y aura donc des frais de design supplémentaires à hauteur de 15 euros par tête designée.

Comment calculer le nombre de design supplémentaires de ma commande?

Le nombre de designs supplémentaires se compte en nombre de têtes, et non en nombre de photos, la première tête est incluse dans le prix de base, en revanche chaque tête supplémentaire est facturée 15 euros.

Exemples:

1 sujet: 1 photo d'1 personne - Pas de frais supplémentaire.

2 sujets: 1 photo de 2 personnes OU 2 photos d'1 personne - 15 euros de frais de design supplémentaires.

3 sujets: 1 photo de 3 personnes OU 3 photos d'1 personne OU 1 photo de 2 personnes + 1 photo d'1 personne - 30 euros de frais de design supplémentaires.

4 sujets: 1 photo de 4 personne OU 4 photos d'1 personne OU 2 photos de 2 personnes OU 1 photo de 2 personnes + 2 photos d'1 personne - 45 euros de frais de design supplémentaires.

MATERIEL

Le rendu final ressemble t il à une peinture sur toile ?

Oui, à la seule différence que de près on se rend compte que la surface est lisse. Il n�y a pas de « croûtes » comme sur une peinture classique. Sachez cependant que nous incorporons des « effets reliefs » sur nos designs pour donner justement cette sensation. Ces « effets reliefs » correspondent aux petites surfaces blanches généralement localisées sur la peau.

Proposez-vous des cadres pour les posters Pop Art ?

Nous ne proposons pas de cadres pour les posters, cependant nos tailles sont des tailles standards, vous pourrez donc facilement vous en procurer en grandes surfaces ou dans des magasins spécialisés.

 

Y-a �t-il une protection pour garantir la qualité de l�impression des tableaux ?

Les encres qui sont utilisées pour la réalisation des tableaux sont des encres anti UV garanties d�une durée de vie de 30 ans.

Fournissez-vous les crochets pour les tableaux ?

Nous ne fournissons pas les attaches pour accrocher les tableaux, cependant, vous en trouverez facilement dans n�importe quel magasin spécialisé ou dans une grande surface.

LIVRAISON

Si mon colis arrive en mauvais état, quels sont mes recours ?

Votre colis vous est directement remis dans votre boîte aux lettres à votre domicile, contrôlez l'emballage, celui ci ne doit pas comporter de trous ou de trace apparente de choc. Malheureusement votre colis est abîmé! Il faut IMPERATIVEMENT vous rendre à votre bureau de poste afin de remplir un constat de détérioration, si celui ci n'est pas rempli le jour même de votre livraison, La Poste refusera de vous le transmettre ultérieurement et donc nos services ne pourront accéder à aucune demande d'indemnisation.

Votre colis vous est remis contre signature ou en mains propres par votre facteur, contrôlez l'emballage, celui ci ne doit pas comporter de trous ou de trace apparente de choc. Il faut IMPERATIVEMENT contrôler le contenu de votre colis et le cas échéant, signifier des réserves caractérisées sur le bordereau (Attention, la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique). Rendez vous ensuite sou 24H à votre bureau de poste afin d'établir un constat de détérioration. Si aucune réserve n'apparaît sur le bordereau, la poste refusera de vous fournir le constat et donc nos services ne pourront accéder à aucune demande d'indemnisation.

Dans tous les cas n'hésitez pas à prendre des photos de la détérioration et à les envoyer à

Est-il possible de changer l�adresse de livraison alors que le colis est déjà parti ?

Non, une fois le colis expédié, il est impossible d�effectuer une quelconque modification d�adresse de livraison auprès de nos prestataires de transport.

Est-il possible d�avoir mon tableau plus rapidement que les délais proposés ?

Est-il possible d'avoir mon tableau plus rapidement que les délais proposés ?
En moyenne les tableaux quittent notre atelier dans les 5 jours ouvrés à partir de la réception du paiement et des photos.

Les colis sont acheminés par colissimo classique, La poste nous garantissant 48h de délais d'acheminement pour toute la France. Pour les autres pays de l'union européenne il faut compter 1 semaine d'acheminement.

Pour la France, les délais de réalisation d'un tableau ou poster peuvent aller du simple au double, c'est-à-dire de 7 à 14 jours pour la réception de votre commande.

Cependant, si vous souhaitez que votre demande soit traitée en urgence, deux solutions s'offrent à vous:

1/ Nous vous proposons un « Bon Cadeau ». Vous réalisez une commande classique, nous vous envoyons sur simple demande un bon cadeau à imprimer vous-même ou par voie postale (à nous spécifier), puis nous enverrons le tableau directement à votre domicile ou à celui de l'heureux (se) élu(e). Cela vous permet de ne pas arriver les mains vides à votre anniversaire, mariage ou autre.

2/ Vous pouvez par ailleurs demander un traitement prioritaire de votre commande, moyennant un surcoût de frais de traitement de 20 euros, nous réduirons le temps des étapes de design et de production à 24h chacune.

Attention, nous ne pourrons pas garantir les délais si vous demandez d'éventuelles modifications et nous ne sommes pas responsables des retards de livraison de La Poste.

L'adresse de livraison peut-elle être différente de celle de l'acheteur ?

Il est possible que pour un anniversaire ou une fête il soit préférable que le colis arrive sur le lieu même de la fête. Il vous suffira de préciser l'adresse de livraison lors de votre commande.

Vos tableaux sont-ils bien protégés lors de l�envoi ?

Nos tableaux sont emballés dans du papier à bulles et placés dans des cartons rigides pour un envoi des plus sécurisé.

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